よくある質問

メールアドレスのご入力間違いが考えられます。
マイページより購入履歴をご確認ください。

メールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
・メールアドレスの間違い
・ドメイン指定
・迷惑メールフォルダに振り分けがされているなど

店舗からの注文確認メールをもって確定といたします。

注文番号とともに、お問合せフォームからご連絡ください。
ご注文後すぐにご連絡いただいた場合でも、発送準備の状況によっては、対応できないこともございます。予めご了承ください。

クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、au Pay、キャリア決済、PayPay、コンビニ決済（ファミリーマート、セブンイレブン、ローソン、ミニストップ）でのお支払いが可能です。

注文確認メールの［注文を表示する］より、一回限り領収書の発行をすることが可能です。

お届けする製品は、下記の通り有効期間が残っているものを販売しております。
なお、検体検査サービスの提供はご注文日より3ヶ月までとなります。期限後の検査のお申し込みはできません。

●製品ご利用の有効期限：6ヶ月以上
　・おくちのちぇっく（1回分）
　・おくちのちぇっく Kids（1回分）
●サービス提供期間：ご注文日より3ヶ月
　・上記以外のすべての製品

平日15時までのご注文で、当日発送いたします。
（※土日祝日にご注文の場合は、翌営業日発送となります。）

岩手県（〒０２０−０８５７）から発送いたします。
到着の目安は、翌日～翌翌々日でございます。（一部地域を除く）
配達地域により異なりますので、お手数ですが下記の各運送会社のサイトからご確認ください。
＞お届け日目安 ヤマト運輸（外部サイト）
＞お届け日目安 日本郵便（外部サイト）

ご自身がいらっしゃるご自宅、会社、勤務されている店舗などご指定が可能です。
サイトで注文する際に、お客様情報に配達先住所をご登録ください。

注文者情報と配送先情報を分けることは出来ません。
注文者と配送先が異なる場合は、ご連絡先メールアドレス欄に、ご注文者様のご連絡先の登録をお願いいたします。

配送業者の指定及び日時指定は承っておりません。
配送方法は、ヤマト運輸（ネコポス・宅急便）または日本郵便（ゆうパケット・ゆうパック）となりご注文内容により異なります。

1000円（税抜）以上お買い上げで送料無料です。

注文番号とともに、必ずキャンセルの理由をご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による返品・交換はできませんので、あらかじめご了承ください。
商品が不良の場合のみ良品と交換いたします。

商品が不良の場合のみ、商品到着より7日以内にお願いいたします。

不良品の場合の送料は弊社が負担いたします。

ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。